Sobre mí

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Más de 18 años de experiencia en el mundo CONTACT CENTER. Además, en aprendizaje continuo en SOCIAL MEDIA y MARKETING. Autor y fundador de Contacta2.0. Actualmente estoy en diversos proyectos digitales ayudando a mejorar la presencia digital mediante COMUNICACIÓN, MARKETING y SOCIAL MEDIA. He realizado publicaciones de contenidos en PURO MARKETING. He dado luz y color a GYS fruit en forma de Marketing. 

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Esta es mi historia analógica y digital

»» Mi historia analógica 1996-2009

Durante este período trabajé en algunas de las más relevantes empresas relacionadas con el Contact Center como Gestor, Coordinador Supervisor y Responsable del departamento de Planificación y reporting en Valencia en la campaña de TC de Iberdrola

Gestor Administrativo. Gestor Comercial, Coordinación y Supervisión:

  • Gestión de CRM interno
  • Gestiones administrativas con clientes: Información, contratación, precontratación, modificaciones de contrato.
  • Clientes Sensibles: Trato directo con grandes clientes a nivel administrativo e informativo dentro del módulo de incidencias, averías y cortes de suministro eléctrico de manera programada.
  • Aplicación de técnicas de marketing
  • Miembro de varias campañas realizadas por Iberdrola, “Plan de ahorro y confort”, “Infoconsumo”, “Electrodomo”, “Climatización”

Responsable del departamento de Planificación y reporting en la plataforma contact center para Iberdrola en Valencia:

Gestiones propias de la planificación de una empresa de contact center como analista de datos de los recursos de la plataforma y el tráfico derivado a la plataforma

Planificación del personal de estructura y agentes (más de doscientos agentes) y del trafico derivado en la plataforma.

  • Confección de horarios
  • Distribución de vacaciones,
  • Control de absentismo
  • Informe de productividad
  • Gráficos Erlang,
  • Dimensionamientos y previsiones
  • Cuadros de mando

Formaciones más relevantes:

  • Técnicas de ventas aplicadas
  • Gestión y motivación de equipos
  • Manejo de herramientas CRM
  • Gestión en planificación, reporting y force dentro del Contac Center
  • Excelencia telefónica para auditorias de calidad

»» Mi historia digital 2000-Actualidad

Sobre el año 2000 fundé CHEdigital, un espacio de contenido deportivo donde me encargaba tanto del diseño web como de generar los contenidos.

Por otro lado, en 2009, desempeñaba funciones de gerente en punto de venta de nuevas tecnologías donde empecé realizando diseño de webs, mejoraba la presencia digital de empresas y empezaba las primeras incursiones en el SEO

También fundé Contacta2,0, un espacio dedicado al Marketing digital, comunicación y social media.

En 2011 volví al contact center en el que estuve mas de 12 años en la campaña de TC Iberdrola. Esta vez volvía a la Oficina virtual de Iberdrola

En 2013 me aceptan una serie de publicaciones en el portal Puro Marketing

En 2014 y ya con los proyectos anteriores finalizados realicé funciones de social media manager en Twitter para una ONG y di formación de informática y redes sociales para la tercera edad.

En 2016 lideré el Marketing de una empresa de nueva creación por lo que se partió desde cero hasta que empezó a dar sus primeros pasos. Realicé la imagen corporativa, gestión de redes sociales, SEO, marketing de contenidos, procesos de ventas y comercial de ventas.

Formaciones más relevantes

  • Formación en gestión de franquicias.
  • SOCIAL MEDIA ANALYTICS: Analítica y Monitorización en Medios Sociales (Fundación UNED )
  • Twitter Flight School
  • Certificate Digital Analytics Fundamentals (Google Analytics Academy)

 

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